今天给大家分享的主题是价值链重塑战略，那么价值链重塑是中小企业战略创新的利器，这个一般大家都知道，极致的稳准狠精深是中小企业竞争的王道，但是能够真正回归客户人心，回归客户本心才能到达最高的商业哲学。关于价值链战略重述呢，其实在我知乎上是有一个比较全面的解读的，有这么一篇文章大家可以去看，就是我的知乎号系统演化战略马北苍，一搜就能找到。那么中小企业的战略一定是极致的专业化，一定是极致的迭代速度，一定是极致的客户体验，一定是极致的创新超前，一定是极致的夹缝中生存。
作为中小企业战略锚定的核心就是找到战略的支点，找到价值链环节的卡位点，找到能够实现持续演化迭代的立足点，这是最根本的，这个点就是要不断的用极致的性价比和独特的服务来满足客户的需求，一切以客户需求为导向，一切以引领客户需求为导向的行为就属于价值链战略的范畴。那么中小企业的价值链战略就是要做到极致的稳、准、狠、精、深，就是在夹缝中生存的唯一标准和唯一根基，这是与大企业在市场竞争存活的天赋之本，也是生存之本，但是这其实还处于价值链战略的初级阶段，真正的价值链战略一定是渗透到了极致的客户人心管理、极致的客户信任管理、极致的客户体验管理，获取客户持续稳固的信任是价值链战略的第一要义，这肯定是要上升到商业哲学和商业认知层面的。而这里边有一个典型的案例就是Costco好市多，美国的这一家超市，这是最厉害的一个案例，后面我们会说一下。
价值链重塑是中小企业战略创新的利器，更是中小企业构建差异化竞争战略，建立独特竞争优势的利器，对价值链的理解呢，最通用的说法是同一个行业、同类型企业内部业务运作的流程和环节。比如一般的生产制造企业，它的价值链可以理解为从技术研发到材料采购、产品生产、产品包装、产品入库，然后市场营销、渠道管理、售后服务等等，当然不同行业、不同业务，它内部的价值链环节也是不同的。研究透彻价值链就能够建立差异化的战略，就能找到建立差异化战略要思考的地方，就能知道核心竞争力怎么去做，在哪个环节去做，就能找到企业生存发展依靠的独门的秘籍，也就是你为什么在某一个方面是最强的，找到这个最强的地方，这个其实就是价值链战略的它的优势和厉害的地方。
比如同一个业务领域里面的企业，有的呢特别注重客户服务，售后做的特别强，口碑非常好，服务非常专业、细致周到，把客户的服务环节作为他整个企业存活于世在市场上立足的根本，也是他的竞争战略。有的企业呢也特别重视技术，把技术作为他的看家本领，不断谋求在技术层面的创新，都是啃技术创新的硬骨头。有的企业就特别重视市场营销和渠道的创新，在销售和走量的方面做的非常好，渠道和代理商都喜欢和他合作，这个也是他的独门秘籍，这就是价值链差异化战略的不同。再比如，有的企业非常重视这种敏捷和效率管理，比如说Zara这家企业认为市场反应效果和产品快速迭代才是最大的优势，所有在产品创新方面做的最好，他把自己的产品创新能做的比别人快，比别人好。
对于价值链战略来说呢，不一定每个环节你都能做的特别好，只要能把一个环节或者某个你能做好的环节做到极致，就已经形成了你的深水区核心竞争力，就已经实现了差异化的竞争优势，就能够具备自己的一片生存的天地。
当然价值链战略最厉害的是对行业传统价值链条的重塑，这个就比较难了，比如说电商对零售的颠覆，这个是一次行业的整体的升级和转型，是比较难的，是多年一遇的大的行业风口，用全新的这种价值管理模式来实现商业创新，这个属于整体价值链的重塑战略，也是行业颠覆者的战略，一般的企业我们很难做到，中小企业战略的本质它就是价值链重塑，就是极致的稳准狠精深，就是回归到客户人心管理，这才是最底层的商业哲学。
中小企业战略的本质就是价值链的重塑，价值链重塑的导向就是提升核心竞争力，强化竞争生态位，你在这个生物链上、食物链上，你越往上走呢，还是越来越往下滑，不管是从价值链环节的重点突破，还是整体价值链的结构的重塑，最核心的目的就是为了提升生存能力，提升竞争能力，提升对目标市场的战略锁定能力，同时实现企业竞争力持续演化跃迁的这个诉求，也就是不断建立竞争壁垒，不断做深护城河，不断提升自己的不可替代性，不断提升对客户的精准衔接和服务能力。这是中小企业战略的一个本质，极致的专业化、极致的迭代速度、极致的客户体验、极致的创新迭代、极致的在夹缝中生存的能力，找到价值链环节的卡位点，找到持续迭代的立足点，不断用极致的性价比和独特的服务来满足客户的需求，一切以客户的需求为中心，一切以引领客户需求为导向。
这个是中小企业生存与大企业竞争存活的它的天赋之本，所谓的价值链重塑，其实就是把价值链的环节，某一个你能做强的环节做精、做深、做强，做到最牛，比如说技术能不能做到最前沿，品质能不能做到最高标准，服务能不能做到最精细化，渠道能不能做到最高效化，然后再串联带动整个价值链的演化和重塑，才能真正建立在价值链上，甚至在供应链、产业链上的竞争卡位控制能力，这就是从价值链战略到产业链战略的一个跃迁的一个逻辑，根本上是控制力的释放。
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分享一下美国的这个Costco好市多的案例，它这个商超的商业模式其实水很深，深到哲学层面的一次颠覆性重塑，不是你想的什么会员制，量大优惠之类的东西，不是三言两语能说的清的，但是它确实给这个商业发展的历程中添加了浓厚的一笔，是非常具有震撼力的。当大家都认为这个沃尔玛、家乐福这种一站式购物型的这种大卖场，其实已经在价格、服务和效率上做到极致的时候，Costco的价格不仅比沃尔玛和家乐福低，还要低好几倍，而且商品的质量也比沃尔玛和家乐福的品牌商商品更好，这个就厉害了，价格又低质量又好，还能大规模的进行输出，这是什么原因呢？简单来看呢有三个方面。
第一个他的商品大部分都不是去采购的，它是和供应商一起去研发和生产的，甚至自己会深度参与产品开发，从这个策划呀、开发呀，它的这个功能和品质的创新啊，成本的核算控制呀，批量生产管控，甚至库存管理，一直到交付给消费者的整个流程的参与和重塑，都会有一个系统化的设计和管理，每一个价值链的环节都是重新去设计和定义的，把成本降到极致，把效率提升到极致，应该是从这个产品商品的源头到交易的末端全链条进行了一次系统重塑。这种从源头开始创新不断往上游走的重塑思维，也是国内很多企业在学习的一个重要方面，不管是零售也好，卖场也好，甚至食品、农牧产业都在学习它。
第二就是会员制，他这个会员制呢，不是我们简单的要去搞个会员，要把客户的钱收回来作为预付款再次利用，人家这个会员真的是会员，真的是根植客户逇，真正为会员提供最具价值的产品和极致的服务。以客户为中心来去做的不是为了会员，而会员是完全和业务紧密融合的，这种会员不仅能让客户在Costco的这个商场里边儿买到他所需要的产品，更重要的是在日常的生活中也会提供一个全面的一个福利的回馈，这种基于信任和人心的这种深度绑定其实就很超前了，我们国内很多企业就是盯着会员制去赚取会员费，赚取预付费锁定客户，后端的产品和服务完全跟不上，是一种自利自私的商业行为，最关键是动不动还要卷款跑路，带着会员费跑了，这真实没分说，整个商业认知查了好几个时代，这个其实是完全不知道会员费的本质是什么，它的本质就是要回归人心，绑定信任，绑定人心，进行持续提供深度的服务，本质上是为了更好的为客户服务，就是在服务的过程中去不断尝试做强做深自己的盈利能力，这是最根本的。
第三个就是口碑的传播，口碑裂变，以老带新，通过会员老客户来去带新客户，不会去做什么广告啊，营销啊，宣传呀，推广呀，什么的，他的每一个会员就是Costco的一个自动的流动的这种品牌宣传的标牌。然后这种忠实的客户会在社交传播的过程中不断的为他推广它真正价值观，它的服务是一种信任的传递，老客户在进行推广的过程中，不仅能够获得额外的打折的这种价格，还能享受到更加极致的Costco的成本，比如批发价，你看完全就是以人心来串联人心，以人心来带动人心，以人心来感染人心，这里比较厉害。一切都是基于信任和持续的高价值的产品和极致的体验服务为基础的。这是商业回归人心的全面系统的案例教材，所以学习Costco不仅要学习它如何实现人货场、价值链、供应链的重构，还要学习他在底层商业哲学和商业理念上的一次创新和超前的实验，一切的原点就是回归人心，回归客户才是一切的根本。
好，今天的内容就分享到这里，感谢大家更多的内容，请关注我的系统演化战略马北苍知乎号、公众号和头条号，谢谢大家。
转自本人知识星球：战略内参与演化智库
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