重新整理资料，希望这次能过审。分享2006年在东莞某台资公司上管理课程学习的资料，通俗易懂、简单实用，在我的日常工作中也经常用到，能有效的提高工作效率、提升管理能力。现将部分资料整理汇总分享，共同学习长大。
(一).沟通的原则
1.五W1H
- 根据实际情况，选择必要的项目 根据实际情况区别使用各项内容 注意Why的使用方法
内容 5W1H |
内 容 |
注 意 事 项 |
||
1.Who |
谁、和谁一起 对方是谁 |
负责人、一起工作的伙伴、交涉对象等 |
基本上都会使用到 |
|
2.When |
什么时候 花多少时间 到何时为止 |
实施期间、交货日期、工作日期等 |
同上 |
|
3.What |
什么 |
工作、产品、商品、材料、零件等 |
同上 |
|
4.Where |
在哪里 去哪里 |
进行工作的地方、交接地点、发货 地点等 |
有时需要，有时不需要 |
|
5.Why |
为什么 |
进行该工作的目的、必须进行改工 作的理由等等 |
同上 |
|
6.How |
To |
用什么方法 |
用规定的方法或自己想出的方法等 |
同上 |
much |
花多少费用 |
花多少费用 |
同上 |
|
(二) 七大经验原则
内 容 项 目 |
内 容 |
1.目的是否明确 |
|
2.是否恰当 |
3. 次数----不频繁，也不会过少。 4.说话速度----不快不慢。 |
3.时机是否恰当 |
1.时机刚好。 2.略提前。 |
4.是否正确 |
|
5.是否易于理解 |
|
6.理论是否清楚明了 |
|
7.是否加以综合整理 |
|
- 听取指示
通常部属在接受上司的指示后才开始工作
1. 指示是工作的开始
认真听取上司的指示，不会发生漏听或听错的现象。
- 确认指示内容
可以在接受指示后，用听者自己的语言归纳整理批示内容，向上司确认。
- 提出建议
只是抱着[上班族只要按照上司的指示去做就够了]的想法，永远不会长大。
(三) 进行报告
- 将重点放在上司想要了解的内容上
a.上司最想了解的是报告的结论；
b.最佳的方式是先述结论后，简单扼要地说明进行情况。
- 没有报告，工作就不算结束
将工作的结果向上司汇报，获得上司的首肯后，才算结束。
- 报告要诚实
确实进行报告：
1.先陈述结论，再说明事情的经过情形。 2.结论要明确。 3.对经过情形加以整理，依重要性加以说明。 4.将事实与意见区分清楚。 5.最后提出建议。 6.不要推卸责任或为自己辩解。 7.不好的情况要及时汇报，透过上司的协助 及时消除恶劣情况。 |
1.先说明情况，最后才陈述结论。 2.结论不明确。 3.经过情形的原委事先未加整理，拉拉杂杂一 大串。 4.意见和事实混在一起。 5.缺乏值得参考的建议。 6.言语中充满为自己辩护及推卸责任的内容。 7.对不好的情况避重就轻，拖到最后万不得已时才汇报。(想隐瞒不好的情况尽可能不报告)
|
(四) 灵活运用时间
1.时间是最宝贵的经营资源
a.善于运用时间可以创造业绩；
b.改变一个人的人生；
c.有效地运用。
2.时间就金钱
a.快速处理工作，减少加班，就可以降低成本；
b.拖延处理和犹豫不决时所导致的成本提高。
光阴一去不复返
有效利用时间的五大原则：
|
你如何运用时间
时 |
分 |
作业内容 |
8 |
45 50 55 |
早会 |
9 |
－05 －10 －15 －20 －25 －30 －35 －40 －45 －50 －55 |
读报，拨两通电话 |
课内研讨，一通电话 |
||
一通电话 走动 |
||
与其他课商洽 |
||
(五) 做好人际关系
1.不要逃避人际关系
以积极的态度来面对
2.正确体认
职场关系只要维持在能够顺利推动工作的程度
3.努力
即使是自己十分厌恶的人，也要和他保持一定的良好关系。
(六) 促进职场的团体合作
1.完成各自负责的业务
a.任何一个成员都必须具有独立性，不可以依赖他人；
b.有赖于上司平时管理中能注意提升每个人的工作能力。
- 团结合作的精神
团结合作可以使1+1= =3或4
1+1= =3或4
完成各自所负责的业务 |
与其他成员之间的相互帮助 |
|
|
|
|
基 础 |
|
2.领导者必须称职
a.好的领导者；
b.如何因材施教，激发部属的潜能；
c.带动职场气氛，凝聚同为生命共同体]的意识及向必力。
内容相去甚远：
成员的复杂性
运 动 队 |
职 场 团 体 |
|
思想的差异 |
1.想成为正式队员参加比赛。 2.想赢竞争的队伍。 3.喜爱该项运动的热诚相同。 |
1.想升职/不想出头地的人也有。 2.全力投入工作/只要有钱可领。 3.最好不要工作等心态，良莠不齐。 |
构 成 成 员 |
1.全是男生或全是女生。 2.年龄差异不大。 |
1.一般都是男女一起工作。 2.年龄落差较大。 |
与其他队伍的关系 |
完全无需考虑 |
必需考虑与相关职场间的合作与协助 |
(七) 发现问题
1.发现问题
a.在别人尚未注意时就发现；
b.大幅改善工作状况，还可以提高自己的工作能力。
2.培养问题意识
在不疑虑有疑反而是让工作涌现生机的想法。
- 发现问题检查表
省、好、快、乐法则
业 务 问 题 |
业 务 一 |
业 务 二 |
业 务 三 |
省：1.是否可以更便宜？ 2.是否可以更安全？ |
|||
好：1.是否可以更正确？ 2.是否可以减少损失？ |
业务员没有直接将资料输入计算机 |
||
快：1.是否可以更快？ 2.是否可以减少加班？ |
|||
乐：1.是否可以更轻松？ 2.是否可以减少疲劳？ |
无法按每个人的情况调整桌椅高度 |
(八) 改善工作
改进目前的工作方式，发现现状中所隐藏的不合理和浪费，并加以改进。
1.明确问题
a.书可能以数字来量化问题；
b.有心；
c.用数字来思考、以数字为基础来判断。
2.探究原因
不断地改变观察事物的角度，锲而不舍地探究原因。
3.考虑多种方针解决问题：
a.摆究事实，面对真相，勾勒问题全貌
b.对症下药，突破固有的思维
c.力求永久解决，运用治工具形成标准
4.选择最合适的方案
此时的判断标准是时机性和经济性。
ECRS法则
业 务 问 题 |
业 务 一 |
业 务 二 |
E-eliminate:1.为什么要做这项工作？ 2.是否可以省略全部或其中一部分？ |
||
C-combine:1.是否可以将全部或其中一部分合并？ 2.是否可以同时进行两项工作？ |
如果使用计算机，就可以同时做三项工程 |
|
R-rearrange:1.顺序是否可以改变？ 2.为什么要采取现在的顺序？ |
||
S-simplify:1.是否可以更简单？ 2.为何采取目前的方法？ |
现在的包装是否过度 |
(九) 激发创意
1.教导创意激发的结构
2.使部属具备问题意识且更敏锐
a.指[如何才能比现在更好]的感觉
b.想想是否有比OO更好的方法。
3.培养创意
4.积累思考创意的经验
(十) 到底要教几次
1.重新检讨自己为对方所设定的理解程度
a.有必要将他当成新进职员来教导；
b.重新修正自己所推测部属的理解能力程度，来配合实际情况。
2.对指导方法加以改善
a.消除不成功的原因，加以改善后再进行下一次指导；
b.适合学习者实际情况的指导。
3.确认部属的理解程度
在进行指导时，必须配合被指导者的理解程度来进行。
(十一) 训练：
1.利用一切工作的机会教育(机会教育、实物教育)
a.明确工作的方法、要求与标准。
b.问题对立
c.提出他的不是
2.工作的轮调
3.培训课程的安排
4.教导四步骤：
a.口授：用口头解说
b.表演授：示范给他看
c.试作：让他做做看
d.查核：查看结果
5.工作教导循环图：
(十二)主管的工作态度：
1.接受报告，下达命令，作报告
2.取得部属的信任和尊重
3.以身作则
4.聆听部属的声音
5.适当授权
6.勇敢地承担起属下失败的责任
7.积极地帮助部属
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