二：社群
社群的定义
社群是基于微信生态下通过用户维系，活动推送，内容渗透等形式提升用户的品牌粘性和订单转化闭环的场景
搭建社群条件;
当你的业务满足购物决策门槛高，购买频率高，利润率高中的任一项，都可以考虑做社群（餐饮行业复购率高）
1群定位:
社群的目的：骏群匠心手艺人传播，喜宴和宴席外送分享；交流健康美食，爱好美食，分享美食，美食优惠，交际朋友；传递有价值的东西。
2内容规划
| 群规范 | 新人备注公司，职位，姓名；不可以发低俗，违法乱国信息，不可以发广告（本公司公司业务一天可以发一次，必须发个红包） |
| 内容输出 | 每周最少1次知识分享（食材煲汤指南，季节养生指南，去湿气指南，婚宴攻略） |
| 产品输出 | 团购：原价 300 元套餐，团购套餐价 270 元拼团：原价 300 元套餐.两个人拼团260元秒杀：原价48金牌乳鸽，1元秒杀（每天限10只）种草：畅销菜品展示和制作流程，菜品新品展示和制作流程，婚宴现场及宴席外送现场展示和工作流程，文字+图片+视频形式最好晒单：消费者成交单晒社群，注意保护好消费者隐私。 |
| 价值观输出 | 群正向的价值观（爱国，爱家，孝道，传递正能量） |
| 互动内容 | 社群互动，比如说聊天，比如说小游戏按照人群画像寻找话题 |
| 服务 | 产品推荐：预制菜，土特产售后问题处理：配送，反馈，退货换货等 |
3 人员管理
强IP 群内专业的IP人员，有追随者 （杨总身份包装，店长或客服执行）
核心用户 群里面相对活跃的用户（引导种子用户，也是老客户站在酒店角度宣传酒店。）
群托 积极回复群主问题，带动群氛围 ，当社群出现负面情绪和消息时，及时刷屏或转移话题，维护群生态及骏群酒店品牌。（门店管理层扮演）
4社群激励
产品价值 燕鲍翅提高人体免疫能力；鼓汁凤爪，乳鸽休闲食品，打发清闲时间，等。
物质价值 针对内容创造者、群管理者、活动发起者等活跃分子，
积极分子进行物质激励 （发红包，送小礼物）
精神激励 针对内容创造者、群管理者、活动发起者等活跃分子，
积极分子进行精神激励 （可以奖励他们一些头衔：美食分享达人，美食体验官，美食反馈达人等）
5社群搭建（流程）
企业微信群名：骏群美食俱乐部
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①进群有礼（赠送自磨豆浆一份）
②客户扫码进群，添加自动回复
③群欢迎语：全体骏群员工欢迎您加入骏群美食俱乐部 +群公告：新人备注公司，位置（所在区域，村或小区）+赠送自磨豆浆一份
群防骚扰功能：包含防广告、防刷屏规则，防私加群友等。
④群主身份标签（最美的店长）+群主个人朋友圈同步推广。
⑤社群运营 SOP 搭建
⑥营销活动总结社群数据汇总（后台数据）
6社群运营 SOP 搭建
| 社群日常维护折行表 | |
| 时间 | 内容 |
| 新人入群 | 全体骏群员工欢迎您加入骏群美食俱乐部 +群公告：新人备注公司，位置（所在区域，村或小区）+赠送自磨豆浆一份 |
| 群规 | 不可以发低俗，违法乱国信息，不可以发广告。 |
| 群广告清理 | T人+截图 |
| 10点-10点30 | 早安+话题+群友问候热点话题、幽默笑话 手艺人视频 |
| 11点 | 菜品推荐 用户好评,晒消费者成交单. |
| 13点-16点 | 食材煲汤指南，季节养生指南，去湿气指南，婚宴攻略 |
| 17点-18点 | 菜品推荐+小话题闲聊 |
| 22点 | 菜品+火爆场景 |
7社群内容规划
特权：群会员就餐赠送一份自磨豆浆
福利：每天11点下午4点发红包，最佳手气者赠送鸽子一只，参与者赠送自磨豆浆一份。
娱乐：群内互动小游戏,红包,聊八卦增进群内友谊
知识：食材煲汤指南，季节养生指南，去湿气指南，婚宴攻略
关怀：节假日记得提前关怀群内成员,互动
活动：店铺活动促销活动等等，均可在群内活跃时进行推荐，这样用户的参与度以及接受度会更高
8社群裂变
1分销裂变；做一个100元的套餐，给分销者百分之30的分红，高分红驱动他们给朋友分销。
2邀请裂变；老群友邀请新朋友注册会员，各得3张30元无门槛优惠券。
3拉新裂变，老群友拉6个新朋友进群赠送乳鸽一只。
4拼团裂变：100元套餐，邀请3个人拼团90元，邀请6个人拼团80元。
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