很多公寓老板都在苦恼，到底要不要做社群？社群活动到底怎么做？感觉年轻人的心思太难琢磨了啊，到底要做什么活动好？常常办活动还吃力不讨好，不办吧又感觉跟不上时代，气氛不够活跃，怎么办才好？
我们先来聊一下为什么各位公寓老板都痴迷做社群活动，尤其是集中式公寓。
因为公区大呀，利用率也低，可以提供给租客更多附加值，让他们丰富日常生活，感受到公寓的温暖，提高用户粘度，同时在做活动的时候，也希望租客们可以通过活动发发朋友圈，为自己的公寓做口碑传播，是提高品牌美誉度/忠诚度的一种方式。
可社群是什么意思，大家真的明白吗？并不是一栋公寓里住着这么多人，就叫社群了，顶多只能说是社区。真正的社群指的是，价值取向或者兴趣爱好有较大的共同点的一群人聚集而成的群体。所以社群首先，一定是以人为本，人才是最重要的，而且是一群有相同兴趣爱好或价值取向的人。如果你的公寓是鱼龙混杂的什么人都可以住进来，没有任何的筛选标准，那么这个时候你的租客并不存在社群的基础，只能说有这么多数量的租客而已。
那么其实我们建议不要花费精力去做社群的专门运营，让他们自发性地组织活动自己玩就好了，公寓予以鼓励政策，并且在节假日及时送上问候或是家家户户送点小礼物，让租客们感受到公寓的用心和诚意就足够了。刻意为了活动而去做活动，耗费成本精力不说，非要把一群完全不搭嘎的人拢在一起玩，做不好而且他们也不会开心的，反而有反效应。
那么另外，如果你是要做长期的品牌建设，通过社群运营来打造品牌的知名度/美誉度/忠诚度，来创建和积累品牌资产这种长线运营的话，里面的学问就大了。
因为做好社群运营，是一个良性循环的催化剂，一来提高来公区利用率，为租客提高附加值从而实现租金溢价；二来活跃社群氛围，提高租客租住体验度，有效提高用户留存率；最后活动中可以创造用户UGC，实现口碑传播，更有甚者可以将自己的社群视为在线流量入口，实现社群变现，创收一条新的现金流，此为上策。
好啦，现在我们正式进入今天的干货时间，到底公寓该如何做好日常的社群活动呢？
一：了解你的租客
这当然是建立在你明确的客群定位基础上，他们都是什么样的人？是白领/创业青年/蓝领还是应届毕业生等等。收集好租客信息并且做出数据分析，例如他们的消费习惯/生活作息/兴趣爱好/职业等等，这里给大家安利一下包租婆的数据分析简报，做的很用心，大家可以学习一下，一目了然。包租婆首份女性大数据，揭秘90后少女的真实生活
二：制定好活动系列，并坚持做下去
根据租客的数据分析，你一定能够得出某些结论，并且寻找到他们的共同点。那么这个时候，根据租客的属性，制定出你的品牌系列活动，并且定量/定期地做，有一定频率和规划地做。
例如YOU+的家友见面会，每次有一波新租客入住，他们就会举办家友见面会，介绍大家互相认识，设置一些游戏环节，让新租客迅速融入到这个大家庭的氛围中来。
或是包租婆的“女神养成记”，根据他们的女性群体属性，制定出系列品牌社群活动，提出包租婆与租客共同长大的理念，开办晚宴美妆/女神穿搭/职场女性等等社群课题，紧扣“女神养成记”为主题，最后还上线了自己的女性电商品牌，成为女性社群公寓的标杆。
切记社群活动断断续续做，哪怕少一点，也得做精，做真正给用户提供价值的活动，不要仅仅为了活动而做活动，并且逐渐形成自己的品牌社群，这样的活动运营也是品牌差异性的体现，因为体验是很难复制的。
三：在社群中培养KOL
每个社群中都有活跃和不活跃的人，同样一场活动不可能所有人都喜欢都参与，但是可以留意社群中性格较为开朗，乐意参与社交活动的这一类人。他们有较强的组织能力和感染力，能够快速形成社交氛围，从而带动其他租客的参与。
YOU+的福州社区开业的时候曾经做了一场“寻找福州100位达人”的营销活动，不仅引来数万的点击量，关注度，打响了品牌的第一战，更在第一波租客就培养了KOL，为这个年轻的创业社群奠定好了非常好的氛围基础，吸引到更多相似的人入住。
当然，这里要注意的是，在培养KOL的同时，要注意去中心化。也就是说，如果这个社群的进退和发展将取决于这少数的几个KOL，一旦这些人离开了，社群将毁于一旦。所以，一是要注重培养和发掘追随者，二则是要通过引导，帮助整个公寓社群内的用户间建立多元化的关系，不断注入新鲜血液，尤其是新入住的租客，他们的好奇心和热情要维护好，形成新一轮的KOL养成。
四：设置鼓励和竞争机制
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要发挥社群成员的主观能动性，既要用看得见摸得着的福利加以鼓励，还要有竞争的气氛。给积极参与的人更多的权限或者更高的奖励，提高成员忠诚度的同时还完成了多榜样的建立。
例如，公寓可以出台一个“每月风云人物榜”，鼓励用户创业、发明或参与服务等等，从而进行排名竞争，并允予相应的奖励。反之，也可以发起“最不友善住户”的票选，然后对高票者进行相应的惩罚或辞退，也有利于公寓品质的维护，保障公寓的良性发展。
五：制造扩散抓手，创造用户UGC
通俗解释一下，比方说每一场活动，在现场布置的时候我们都会尽量精致一些，活动期间也会拍现场照和合照，活动结束后好发朋友圈，这些朋友圈的素材，就是我们所说的扩散抓手和用户UGC的表现之一。但是这里的UGC和扩散抓手，都是用户有主动传播性的，是他们自己愿意去传播去发的。
那么如何去制造扩散抓手和用户UGC呢？最基础的，比如现场的精致布置，安排专门的摄影师拍摄记录，抓拍人物特写，抖音拍摄，视频等等。另外在活动调性上，应该赋予用户某种炫耀/猎奇的可能性，比如这个很特别的活动，只有你们的公寓才有，只有你们的租客才可以参与，设立门槛，让你的租客有专属感/骄傲感，也让租客以外的人对你们充满好奇，让你的用户有面子，因为住在你的公寓里，倍感骄傲，这才是促成他们主动传播的最主要因素。
六：提高活动体验感
这是我们一直提倡的，活动宁愿办的少，办的精致，也不要为了办活动而做活动，这就失去了活动本身的意义了。一场活动必须做好前期的规划，预算，前宣，现场执行，备案和后宣等等，扩大活动传播的覆盖面，这些你们百度活动策划都可以搜到的到的，这里就不提了自己百度吧。
这里我们提到的活动体验感，是要尽可能地丰富活动现场的环节，活跃现场的气氛，不要让参与的人感到尴尬，或者不知所措，所以一定要安排好现场的执行人员，在意参与人的感受，让他们感受到被重视，让他们真正参与到活动中去，达到社交或是既定活动目标，让他们真心觉得这个活动好玩有意思才可以，不然参与了几次体验不好，他们之后就不参加了，还可能跟别人说这些活动不好玩没意义，这样还不如不办。
七：活动可适当外包
如果运营精力不多的话，可以适当引进一些城市活动，例如各色俱乐部/健身/读书会/分享会等等，只要是符合自己公寓品牌调性的活动，都可以适当考虑，如果活动本身参与对象与公寓的客群定位相符合就更好了，也是很好的拉新引流方式。
但是很重要的一点是，来公区办的活动一定要有租客的额外福利，例如免费开放xx个名额或是特殊环节，而不是仅仅为了赚取公区的场地租金而引进活动，但又和租客完全不相关。别忘了，他们的租金是有公区的公摊费的，公区设立的初衷，也是为了租客而存在的。要引进能为租客创造价值的活动，面向租客，且高质量的城市活动。
八：做好活动总结
你的每一次进步都来源于经验的总结。所以每一次活动都要做好活动总结，知道自己这次活动做的好在哪里，不好在哪里，如何做改进，如何做调整，及时向上级反馈，争取下一次做到更好。也可以向活动参与者征集建议，问问他们的感受，有没有要改进的地方，做好沟通，也加强和租客的互动。每一次总结，都是为了更好的下一次。
- 后 · 记 -
这篇文章比较针对集中式公寓，当然分散式也是可以做社群的，但是需要客群定位很精准的情况下，因为客群属性很明确，活动也可以找到很好的切入口做好社群。今天提出了八点通用的公寓社群活动套路方法论，当然具体实施中还是要注重具体问题具体分析，根据公寓自身情况和租客属性，采取相应的策略。
建议公寓老板们一定要做好租客的数据采集并且及时更新分析，找到租客属性以及共同点，才可以从这里出发，找到最适合自己的运营策略。做好社群活动也是任重道远的，虽然这只是公寓运营的一小部分，但却是公寓走向品牌化、长久化道路上不可忽视的重要环节，需要整个公寓行业共同实践和摸索。
今儿就这样吧，下期再聊，有更多的案例或是观点讨论或是品牌咨询，请随时联系我们，一个专说大白话的公寓行业品牌策略机构，这里比个心，bye！️
作者 / Demi
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