销售要做的就是让客户意识到他们的需求,而不是强行施压

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今天我们要聊到的这本书叫做《需求唤醒》,做销售的同学不要错过哦。

作者反复强调的一个观点就是“东西是被买走的,而不是被卖掉的”。也就是作为销售人员,你需要做的是让客户意识到他需要购买你手中的产品,而不是一味重申自己所持产品的卖点。


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现在的客户头脑都非常清晰,所以传统的促单套路根本不会左右客户的想法,反而还会让他们感到压力和反感。一旦对方感受到压力,你就很难再继续推销的行为了。

自童年时期,就不断有人会把自己的想法强加给我们,所以在自我发展的过程中,人们会开始逐渐学会信任自己,并且对他人的要求说不。

相信大家都有过类似的经历,就是在你原本没有想要购买任何物品的情况下,面对推销员促成交易时,却冲动消费了。然而一次次冲动消费后,你会逐渐意识到,那些原本你不需要的东西,总是会提醒你“下次不要再冲动消费了”

总有一天,你会开始对这些推销员毫无顾忌地说不,告诉他们这不是你的需求,你不会为此买单。所以如果你是一名销售人员的话,请不要给客户施压。


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此外还有更重要的关键点,包括:

1、与客户建立信任是很重要的,因此你需要在对方不了解你的情况下快速说出一些能够与对方身份对齐的信息,并且这些信息是对方可以通过某些公开渠道得到验证的真实信息。只有获得客户的信任,对方才会关注你表达的内容。

2、在进行专业性的阐释时,实事求是、且要用比平时说话快2倍的语速,这样会让你掌握一定的主动权,也可以快速消除客户对你的质疑。

3、向客户传达以下3条信息,即“与我有什么关系?”对我有什么好处?”“为什么要和你合作”。做到这些你只需要告诉对方你在专业知识、时间、精力及各方面都付出了很多,远远超出他们想象的或要求的即可。人与人之间的合作之所以简单、默契,都是因为彼此之间足够了解和理解,而这一点在销售领域也是如此。

4、 人们的思考方式及认知都是较为常规化的,但是同时他们又都会被一些与众不同的创新形式或概念所吸引,所以在介绍创新点时,不要超出客户的承受度就好,不过这一点还是挺有难度的。

5、在介绍产品或项目时,一定要反复强调消极的部分。因为在销售过程中越是强化积极的那部分,就越是会让人觉得不靠谱,所以利害关系都要讲清楚。

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6、坚定立场,坚持自己的原则,不论你销售的是什么产品,不论你对面是什么样的客户,销售本身也是在进行沟通、与人打交道的过程,所以在销售产品的同时,让对方看到你真诚、值得进一步交流的一面尤为重要。


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书中提到的作者成交的真实案例与实践经验,只是谈到具体项目或是产品,也许会有人提出异议,所以我只是将书中的核心观点进行了汇总,这样看起来会少一些干扰,大家可以按照目前正在销售的产品或服务去制定属于自己的销售计划,或是重新思考如何销售这件小事。

说点题外话,其实通过分析上面提到的那6个成交步骤,我们不难发现,不论你是不是一名销售人员,我们都需要和他人产生关联,需要把自己的观点、立场等告诉他人,尤其是对我们比较重要的人。

之所以这些步骤会成为销售策略,只不过是因为对销售员来讲,沟通这件事变得不再平凡了,他们需要依靠一些沟通技巧或是话术来促成他们完成基本工作。所以才会有这样一类专门教人如何销售的书籍。

如果你正在从事销售行业,那么可以专门买一些这样的书来读,但如果你只是希望提升沟通方面的能力,那么就不必购买这类书籍了。


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我们完全可以按照自己当下的需求去购买适合我们的书,因为我们的时间还是很宝贵的。很多书友在买书之前对书的内容是抱有一定预期的,但当他们发现预期和实际内容差别较大时,可能就会弃读。

这样也不是不对,只是有时候我们会因为缺乏耐心而错过一些对我们有用的知识点。比如这本书,其实我个人也会觉得书中的案例是有些枯燥的,毕竟它和我的生活关联性不大。

但是你又会发现你如果不看那些能够强化作者观念的案例,你就无法对书中的内容进行归纳总结。

这就好比很多真相都是在你经历过沉痛的打击后才渐渐了解一样,所以阅读的过程就是收获本身。只是我很怕大家会带着期望去读书,因为绝大多数情况下我们都不知道自己即将开启的书是否符合我们的兴趣与认知。

我们可以选择偶尔精读、偶尔跳读,可以根据具体内容来决定选择怎样的阅读方式,但是我们一定要具备把一本书读完的耐心与能力,这也是学习和长大所必需的能力。


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最后,回到正题,传统的销售就是不断给客户施加压力,由此来实现快速成交的目的,而今天人们大多数时候,都只相信自己的判断与决定,而不是由他人来告诉他们应该做些什么。

所以作为销售人员,也请尊重客户自己的意愿和想法。同时,你能做的就是运用你的专业知识及真诚的态度,引导客户去了解自己真正的需求,并且主动做出购买的举动。希望今天的阅读分享能帮助到更多需要提升销售技巧的小伙伴们。


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