保险营销员不被信任,谁之过

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其实我个人一直觉得,这些年来我国保险营销员是挺悲壮的一个群体,一方面为了这个行业的发展壮大做出了突出的贡献,一轮接一轮。另一方面,营销员一直处在个人资源被快速收割然后被抛弃的状态,怀抱梦想而来,然后很快失望离去。


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这就是事实。一个人的长大需要资源和时间投入,而这方面,保险公司都是欠缺的,在一味地追求短期业绩的的前提下,增员的目的,就是为了快速开单转化成公司眼前实实在在的收入,一个对行业的理解仅浮于表面,专业技能极度欠缺的新人,要想很快对公司产生价值,除了像韭菜一样的被收割,还有其他的方式吗?

如果我们回头去看保险公司这些年的总结反思,我们会发现有个词频繁地出现在这些高管的口中,这个词就是“长期主义”。所谓长期主义,追求的是长期的客户经营和人才培养机制。但在我看来,对绝大部分公司来说,保险本应秉持的是长期主义,面对职业经理人制度管理下的保险公司,其实就是个悖论。都说前人栽树,后人乘凉,但对职业经理人来说,由于相关的绩效考核,他们所追求的,基本不管前人是否栽树,我只管我现在能否乘凉,至于后人如何,干我何事?

立足代理人长期长大培养的基础管理机制被破坏殆尽,通过人力大进大出,快速收割新人资源来推动业绩增长的粗放式经营的方式在保险公司大行其道。相对长期高投入短期低产出长期主义,增员就是增业绩的方式很明显更能得到保险公司的拥护。

本身代理人选材机制就存在问题,再加上没有专业的培养机制,没有相对长期的专业积累,营销员又如何长大,专业又从何而来,客户的信任又如何产生?

除了背话术,还是背话术。保险公司(包含中介)教什么,保险营销员就学什么,至于教的东西是对的还是错的,只有少部分人主动去思考并完善。

知其然不知其所以然,这句话用在我国大部分保险营销员的身上何其贴切。更何况,很多营销员连“知其然”都做不到,根源,又是在于所学的东西没法让他们做到“知其然”。

我举个例子吧。

社保知识对于寿险营销来说何其重要,但说句不夸张的话,可能95%以上的内勤及营销员,对社保,尤其是医保知识的了解都是错的,或者是片面的。

这其中是故意的,还是无意的我无法辨别,但有些东西,错了就是错了。

比如,往上一搜索医保不足之类的文章或图片,出来的都是类似的这些图,这些图是对的吗?

很遗憾,经过我的调查,普遍认为是没有问题,或者说,没有太大的问题。

但在我看来,其实,这些图,问题都很大,目的都是为了片面的夸张解读,甚至是错误解读来刺激客户的危机感。

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图一:错误多处,严重误导


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图二:错误多处,严重误导


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图三:错误多处,严重误导


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图四:夸张描述,严重误导


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图五:错误多处,严重误导


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以上这些图,基本涵盖了各大保险公司(包含中介)医保讲解的图示内容。

遗憾的是,制作灯片的内勤,讲解灯片的讲师,学习灯片的营销员,有几个,真真正正去研读过具体的文件内容?

这只是诸多问题中的一种而已。

下面用我一位具有丰富的基金管理的朋友的话来简单做个总结吧:

“我不排斥保险,但我很反感国内的这种保险营销方式,一个可能学历不高,学习能力有限,长期未接触社会的人,在加入保险公司,上过几次课后,就来跟我讲理财,让我买保险,这是我极其反感的,这是对这份职业,对客户的极其不尊重行为!”

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