有数据显示，80%的新锐电商品牌都已经布局私域，然而私域风声水起者少数，而以“收割变现”为导向，最终社群成白菜群，老客成淘客的电商私域反而常见。
这背后的原因是，虽然大部分品牌都已经建立私域运营团队，但这些团队大部分成员都是从原有电商团队抽调，在私域运营过程中习惯性地套用电商卖货的数据统计模型指导私域运营。
比如，他们会特别重视流量、销售额、客单价这些直观电商数据。重视这些数据固然没错，但如果只关注纯电商指标，就很容易成为只追求眼前利益的“短命私域”，如何跳出电商卖货的固化思维，用数据分析的手段去修正和优化私域运营工作，让私域用户源源不断地产生价值，我们抛砖引玉，与各位分享。
本文核心内容包括：
1.私域用户，越着急收割越难奏效
2.品牌电商私域，需要关注的3大过程指标
3.品牌电商私域更关注对人的运营
1.私域用户，越着急收割越难奏效
秒杀、限量、前一小时半价……在电商平台司空见惯。因为一个客户在电商平台浏览商品的时间以秒为单位，如果不能第一时间促进成交，那么客户会成为竞争对手的客户。因此电商运营提倡“快准狠”，重视销售数据十分合理。
但是，私域不一样。私域讲究细水长流，循序渐进，尤其是品牌私域。一个新用户进入私域流量池之后，越着急收割，越是难以奏效。私域的结果也是卖货，但没有良好的“过程”作支撑，私域走不到“高复购”的卖货。既然关注过程，那就必须关注过程的数据指标。
2.品牌电商私域，需要关注的3大过程指标
那么，品牌电商私域运营过程中有哪些值得关注和需要分析的数据呢？在运营初期，转粉率、进群率、活跃度三大指标，建议重视。
1）转粉率
做私域运营的第一步，就是把人加过来，也就是“导流”。转粉率，等同于对已有渠道用户的利用率。电商粉丝导流私域，其中的关键点在于加粉的渠道、触达的效率、以及钩子吸引力（即添加话术）。渠道是已有的流量布局，触达效率可以借助很多SCRM工具提升效率（比如「蝉客」），我们今天就以钩子为例，来说说怎样才是正确的数据分析的姿势。
很多人都会统计导流数据，但是却做不了分析，或者做出的分析非常浮于表面，无法真正指导运营。常见的品牌方做的加粉日报表统计是：「今天加粉5%，昨天6%，下跌幅度16.67%」，这就属于无效的数据分析，既说不出为什么下跌，也不知道如何改进。
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数据分析是要对同个数据指标变换不同的参数，做出不同维度的统计，然后找到更好的加粉方案。以国内某零食品牌项目为例，以“添加话术”为参数，我们来看看怎样的分析才是有价值的分析。
以上信息已脱敏处理，仅为辅助说明图片
从以上表格数据很容易发现问题，很明显第二种话术的平均加粉率要大幅低于第一种，这样就找到了提升加粉率的方向，即便只是2%的提升，在数据量大的情况下，多出的粉丝数量相当可观。
2.进群率
私域的目的是通过合理的方式最大化客户的终身价值，社群是最大化私域客户终身价值的方式之一。用户群除了能够实现信息的多次触达，还可以利用群里水军的配合炒热气氛，引导互动。
但是，并不是所有的私域都必须做社群运营，要看具体行业和产品。一般来说，tob行业是否创建社群要慎重考虑，因为稍有不慎可能就是为竞品挖掘销售线索做嫁衣，此外某些容易产生负面评价或者因人定价的产品也不适合建群，其他大部分情况下都建议先引导用户进群再进行变现。
通过我们大量案例验证，在消费品行业，进群客户的转化率远高于未进群的客户，最高可达5.2%。
值得强调的是，将用户拉进社群只是私域流量的开始而不是结束，高效运营社群提高用户的复购率才是创建社群的主要目标。
3.用户活跃度
私域里的用户活跃度不直接产生销售，但是对是否成单影响巨大。活跃度某种程度上代表了客户对品牌的好感及信任，对商品感兴趣的程度等，这些指标数据可以用来辅助判断是否已到发展变现以及进行裂变等运营干预的时机。
私域里的用户活跃度，从用户角度可以看私聊的互动数，在社群里的发言互动数、活动的参与度，文章/小程序等的打开率等；从运营的角度可以看，消息数、互动用户与总用户的占比，群聊的人数和消息数，以及进群人数、打卡人数、晒图人数、群话题互动人数、用户打卡次数分布等指标。
用户活跃度指标，可以用综合指标多方位测算，在发展初期也可以简单的发言次数作为测算标准。比如把单天发言次数3次以上的人定义为活跃用户；或者通过发言率测算，即群发言人数处于群总人数计算，这些指标的测算需要借助工具来实现。以母婴行业为例，好的社群周活跃度能到15%+，转化效率很喜人。
此外，每个用户、每个社群都有生命周期，只是什么时候“死”的问题，关键是在“死”之前能做多大贡献，所以没有必要为了活跃而非要去活跃，当用户或者社区没有价值，要放弃，及时止损。
3.品牌电商私域更关注对人的运营
以上就是我们认为电商私域运营增长需要关注的三个重要指标，当然还有很多运营指标需要关注，例如用户留存等，相关讨论蝉小星将另外撰文讨论。无论是转粉率、进群率还是用户活跃度，与传统电商关注指标的本质区别，是把关注点从对货品的运营数据转换为对人的数据运营。
数据是运营的眼睛，好用的工具能批量解决问题，提升效率。以上3个数据指标如果还用ExceL表格进行人工统计那就效率太低了，蝉客SCRM工具目前已经能完美自动统计以上三个维度的数据，做到自动化、可视化。
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