一、运营概述
1、目的
沉淀目标用户到微信私域流量池，实现品牌的传播和产品的流量转化。
2、方式
微信有六大平台：公众平台、开放平台、硬件平台、表情平台、智能平台、广告平台，实现六大平台的链条闭环，保证能够给沉默用户提供最基本的核心价值和功能。
二、账号基本
1、账号分类
| 订阅号 | 服务号 | |
| 适用群体 | 个人、媒体、企业、政府或其他组织 | 媒体、企业、政府或其他组织 |
| 主要用途 | 偏向给用户传达资讯 | 偏向企业组织类提供服务，发布活动 |
| 显示效果 | 显示在“订阅号消息”折叠里 | 直接显示在好友对话列表中 |
| 群发次数 | 1天内1条群发消息 | 1个月（自然月）4条群发消息 |
| 服务功能 | 无论认证与否都不能进行微信支付 | 认证成功后可以建立微信商城，进行微信支付功能 |
2、账号命名
字数：4-30个字符（1个汉字算2字符）；
组成：中文、数字、英文、空格及部分特殊符号，空格不可在最前或者最后，且空格不可连续；
原则：公司服务号一般为公司名，账号名具有唯一性。
修改：个人类型公众号一年内可修改两次名称，企业/媒体/政府/其他组织可以在微信认证过程中有一次重新提交命名的机会。
认证：微信认证审核费用300元/次，一年一次，可修改账号名
3、账号格式
头条封面尺寸：900*383px （2.35:1），大小不超过10M
二三条封面尺寸：500*500px（1:1），大小不超过10M
头条标题字数：64字以内，由于会自动换行和折叠，建议在15字以内(含字符)
临时链接：预览次数达到500次或预览后超过12小时内容将自动失效
摘要：120字以内，不设置默认抓取文章前54字，转发时字数过多会发生折叠，每行显现15字(含字符)，从漂亮度和舒适度上看，建议设置摘要字数在18或20字以内
留言：字数限制410字以内，精选留言100条以内，置顶精选留言5条
4、基础搭建
l 定位
一句话，确定你的公众号是帮“哪些用户” 在 “什么场景” 解决 “什么问题”。
比如：
网易云音乐——云村驻外星办，喂饱你们的音乐日常
铁木君——想陪你进化18年，从质子到巨物
丁香医生——丁香医生APP，专业健康生活方式平台
l 菜单栏
以“品牌介绍”、“在线商城”、“知识干货”、“会员中心”、“优惠福利”、“最新活动”为主。
l 关注后自动回复
用具有品牌风格的语句/专业名词引起用户兴趣，用优惠活动或知识干货给予用户进一步的福利，留存用户，避免用户在关注后就取消关注。
l 排版风格
内容：商城形象、菜单栏图文排版、内容图文排版风格进行统一，主要的细节在于：封面、图文头尾格式、配图、视频、产品图片
方式：与品牌VI体系相一致，使用品牌主题色、IP形象
例如：
l 人格形象
内容：根据品牌定位设定一个独特的人格形象
人格化发展： RCSC 模型＝角色（R）＊性格（C）＊场景（S）＊内容（C）
1）角色：Role（R）设立小编的性格、人格特征、说话习惯等，越具体越好。
2）性格：Character（C） 正经+幽默+自黑
3）场景：Scene（S） 工作/学习/带娃
4）内容：Content（C） 价值观/现象总结/干货活动
方式：有性格、有问必答、互动多、福利多、节假日问候多
例如：
支付宝的小编人格——逗比，爆梗日常，敢于挑战老板，也在兢兢业业为支付宝打广告
三、内容运营
目标：围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。
策略：找到竞争对手微信账号，对标打击；找到内容在市场上的核心差异点，不断放大；不间断生产头部爆款内容，建立杠杆，放大势能
流程：选题策划——资料收集&整理——内容加工生产→内容组织——视觉呈现
l 选题策划
1、选题方向
产品相关：新品上新、免费试用、用户测评、跨界合作、电商营销、优惠福利、其他
品牌相关：签代言人、公益活动、品牌升级、其他
用户相关：用户互动、用户场景化现象、其他
2、选题标准
痛点选题：洞察用户的心理，调动情绪的力量
热点选题：精准的角度+强烈的话题性，触发二次转播
品牌选题：体现品牌特质，实现品牌形象的塑造与传播
产品选题：软文宣传产品卖点，实现种草功效
3、选题方式
UGC、PGC、PUGC
l 资料收集&整理
1、建立选题库
根据品牌方行业和竞争品牌的不同，收集整理目标竞争品牌的选题方向和选题策略
根据微型稿的不同，跨行业收集整理优秀公众号的选题方向和选题策略
l 内容加工生产→内容组织
第一步：对标竞争对手，确定选题
以用户为中心，确定是痛点选题/热点选题/品牌宣传选题/产品种草
第二步：模仿练习
在收集整理的爆款公众号文章里找到自己写文的切入点，或者定一个主题，建立文章内容框架
第三步：找素材
通过搜索引擎、公众号平台、知乎文献等资料来源找素材
第四步：内容修改
写好后先不要动，放在第二天自己再看一遍自己进行修改
自己修改后给审核人进行第二次修改
l 视觉呈现
与设计师进行合作，根据长文/短文/视频/音频/文字等不同形式确定合适的排版风格
四、活动运营
l 种子用户积累期：在冷启动过程中加入社交传播机制
（1）线下活动：地推（派发传单、投放线下广告、设置摊位搞有奖活动）、
（2）线上活动：日历签到、积分商城、老客进店有礼、定向发券、店铺笔记、权益卡、兴趣人群转化、周期购、优惠券礼包、赠品、好评有礼、定金膨胀、积分、多人拼团、加价购、会员团购券、推广券、折扣券、满减券
（3）公众号活动：投放第三方公众大号、跨界公众号流量合作、腾讯官方付费推广
（4）微商城店铺活动：优惠券、限时折扣、秒杀、优惠套餐、满减送、加价购、第2件半价、打包一口价
（5）用户召回活动：短信、公众号图文、短信模板消息、小程序模板消息、定向海报
（6）分享裂变活动：多人拼团、0元抽奖、好友瓜分券、砍价、团队津贴、裂变优惠券
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微信营销,如何利用抖音引流到微信？
l 目标用户引流期：吸引品牌目标用户
通过小红书、微博、知乎、电商、直播等进行引流，引入微信公众号或微信社群
l 大规模用户引流期：KOL引流/电商节点引流
通过与KOL的合作，双十一等电商节点大促、直播卖货转化，将用户引入到公众号或微信社群
五、社群运营
第一批成员邀请-组织交流-建立群规加新成员-持续输出有价值的内容入群的仪式感、群内话题组织、情感链接，想办法完成购买转化。
l 社群定位
兴趣型社群：基于行业兴趣而建社群，深度精细化运营，如护肤、彩妆等
知识型社群：以学习美妆行业知识为主要动机的社群，它提供高质量的文字、视频、分享会、课程、等美妆知识内容
l 社群运维
入群规则：如邀请制、申请制、任务制等 日常规则：如信息登记、每日打卡等
淘汰规则：建立末尾淘汰和犯规剔除规则
l 朋友圈人设打造
真人出镜，以真实形象与用户进行接触。在社群内、朋友圈中分享自己的日常生活，分享自己的“思考”，把个人形象与品牌形象高度重叠。
例如：完美日记私域流量打造的IP人设-小完子。通过打造这样一个年轻漂亮，爱美食爱美妆的女孩，一下子把完美日记的品牌形象具象化了。无论是社群内、还是朋友圈，用户很容易产生共鸣，形成对品牌的好感度。
l 社群拉新
KOL拉新：选择自带流量和高传播能力的 KOL，快速吸引用户流量，同时，凭借KOL 建立粉丝粘性和忠诚度
营销活动拉新：利用小程序营销插件，大转盘、集卡等方式，快速吸粉
渠道推广拉新：引入外部渠道资源进行内容对接，如微信公众号／朋友圈等
l 社群留存
持续互动：持续的行业干货内容输出，针 对群员感兴趣的美妆知识内容分享互动
模拟关系：有效拉近群成员之间的关系， 消除陌生感。如“米粉””果粉“等
l 社群转化
内容规划：日常行业话题活动讨论，种草产品并搭配优惠活动促进转化
激励机制：设置一些群员特别权益或者通过
团购等方式来激励用户转化
六、数据分析
l 用户分析
在微信公众平台->统计->用户分析，用户分析数据包含用户增长和用户属性两块数据，通过它们可查看粉丝人数的变化和当前公众平台用户画像。
1、用户增长
（1）核心数据指标
①新关注人数：新关注的用户数（不包括当天重复关注用户）；
②取消关注人数：取消关注的用户数（不包括当天重复取消关注用户）；
③净增关注人数：新关注与取消关注的用户数之差；
④累积关注人数：当前关注的用户总数。
新用户关注人数最能够直接反应公众号整体的质量。新关注人数相比平时的数据有明显上升，说明你上一篇文章的内容被用户喜欢或是推广有效果
新增关注来源
目前用户关注到公众号的方式主要分为一下几种方式：公众号搜索、扫描二维码、图文页右上角菜单、图文页内公众号名称、名片分享、支付后关注、其他合计。
从这一数据分析里可以明确开源渠道，设计增长机制，增长用户。
2、用户属性分析
（1）性别和语言分布
每个公众号的男女比例与行业特性有关，据此可以对文章的风格有侧重性调整。
（2）省份分布（城市分布）
据此可以清晰知道自己在各个城市的业务能力，确定后期的落地推广策略。
（3）终端分布（机型分析）
同样的标题、图文显示效果在不同手机显示的效果不同。据此数据可调整出令大部分用户满意的排版效果。
l 图文分析
1、核心数据指标
① 送达人数：图文消息群发时，送达的人数。
②图文页阅读人数：点击图文页的去重人数，包括非粉丝；阅读来源包括公众号会话、朋友圈、好友转发、历史消息等。
③图文页阅读次数：点击图文页的次数，包括非粉丝的点击；阅读来源包括公众号会话、朋友圈、好友转发、历史消息等。
④分享转发人数：转发或分享到朋友、朋友圈、微博的去重用户数，包括非粉丝。
⑤分享转发次数：转发或分享到朋友、朋友圈、微博的次数，包括非粉丝的点击。
⑥微信收藏人数：收藏到微信的去重用户数，包括非粉丝。
⑦原文页阅读人数：点击原文页的去重人数，包括非粉丝。
⑧原文页阅读次数：点击原文页的次数，包括非粉丝的点击。
2、图文详情
包括公众号打开率、一次二次传播率、阅读来源以及阅读趋势等
①公众号打开率：判定标题是否具有高打开率，同时分析是否有受封面、摘要、发送时间影响
②一次二次传播率：判定内容是否具有爆款潜质，据此决定之后的推广策略
③阅读来源及趋势：推测读者阅读场景，进行运营优化
l 整体数据
核心数据指标：图文页阅读次数、原文阅读次数、分享转发次数、微信收藏人数
①图文页阅读次数：分析公众号里已有图文哪个更受欢迎
②原文页阅读次数：体现用户的粘度以及本篇文章的内容质量
③分享转发次数：体现图文的标题、内容质量
④微信收藏人数：分析公众号里哪类文章更受用户欢迎
l 推广转化数据
通过社群、图文等，确定在x天的周期内，用x成本引流xx名潜在付费用户，实际转化xx人，共获得收益xx元。
七、运营工具
热点选题：今日热榜、搜狗微信板块
图文排版：135编辑器、秀米编辑器、i排版
思维导图工具：MindManager、百度脑图、MindPin、freemind
流程工具：visio、ProcessOn、OmniGraffle、亿图、edraw、（mac）OmniGraffle
数据统计：百度统计、友盟、CNZZ、腾讯罗盘、趋势指数、百度指数、淘宝指数、百度风云榜、数据中心、互联网数据、数据魔方
团队协作：Redmine、worktile、teambition、Tower
创意设计网站：Reeoo、UI中国、黄蜂网、dribbble、花瓣网、站酷、UI设计网
无版权图片网站：http://www.pexel.com、http://www.unsplash.com
图标：Easyicon、阿里巴巴矢量图标库、Findicons、ionicons
字体：站长字体、字体宝库、A5字体、求字体在线查询字体
渠道：SEO、SEO查询、SEOwhy、学SEO、SEO研究中心
付费渠道：百度竞价、视频广告、开放平台、360点睛、云推荐、搜狗竞价、推广外包、找帮手、爱站网、广点通、网络广告、淘宝客
最后说一句：新媒体变动速度很快，因此以上的微信运营实操步骤仅做参考。微信运营，比起方法论来说更重要的还是在理论和认知方面，我自己就是在运营新媒体的过程中，遇到《增长黑客》，格局就此打开，能从一个更高的层次对运营有一个新的理解。
以上。
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