Hello，大家好，欢迎来到新的一期李明说运营，今天和大家分享一下如何从零开始学做电商？小白，如何做好电商运营工作？
在很多人眼中，做电商就是做淘宝，对于电商行业完全没有概念。所谓的电商值得是传统线下生意电子化，通俗地说就是将线下的生意搬运到互联网上去运营。所以说电商即讲究传统生意的经验，又要明白它们之间不同。对于想踏入电商行业的萌新来说，如何从零开始做电商呢?
电商运营说得初级一点，什么人都能干，会SD也能把一个店干出利润，但是只会SD（或者其它单一技能）的运营，当然会被淘汰了。
想长期生存下去，就得成为“高级运营”，就需要成为综合能力很强的运营。
这两项能力，95后运营是没法速成的：就是持续选品的能力+通过管理让别人干的能力。
这样的高级运营，可以使得公司业绩“持续增长”，比起单一技能的初级运营，不可同日而语。
但是想做好运营工作不容易，你要懂推广、客服、设计、摄影、管理、工厂、库存……
电商运营绝对不是靠一招半式，运营难在这些地方都需要长期学习，而不是临时抱佛脚。
一个真正优秀的运营至少需要3年及其以上的积淀，需要修炼的能力太多，包括对行业的理解，对数据的敏感度，一定的管理能力，商业能力，文案能力，非常综合。
没有全面的学习，想靠自己摸索是非常难的。
电商新人如果有机会，还是建议先到成熟的电商公司转转。
因为现在相对来说，电商运营做个两三年，年薪20万的机会可以说一大把。
针对“从零开始做电商”给出如下建议：
一、宗旨
宗旨：边干边学，不断学习! 经过前期准备后，立即开始行动。
二、前期准备
1、根据自己喜欢的、擅长的，选择经营领域。
2、进行市场调研。市场调研，分为线上调研和线下调研。例如，淘宝网、天猫等平台该领域商品销售情况、用户情况分析等等，也可到线下零售店、批发市场进行了解情况，与朋友、同学谈谈，听听大家的意见。
3、信息分析通过调研分析，进一步确定自己经营的构想，并且细化下来，充分论证可行性。
4、进货渠道调研、洽谈。
5、物流行业调研、分析、洽谈 了解周边物流行业情况，分析后，洽谈几家备用。
6、团队建设 例如：客服、方案、美工，等等。当然，也可以自己一从身兼多职，那就需要自己提前学习一下。
三、开始行动。千里之行，始于足下!没有行动的心动等于零!只需要注意：时时总结，时时修正。
电商运营基础知识
想要做好电商，首先得先了解电商运营的基础。
首先呢，我们必须要学会并具备以下几点：
1、了解淘宝的规则；
2、免费/付费的入口；
3、初步的数据分析；
4、判断产品能否做的能力；
5、学会基本的修改照片软件，可以自己搭建起一个店铺；
6、了解并可以使用开店的辅助工具。
这样的话，后期要学到的东西就非常的多了，小编在这里为大家罗列出以下十点：
（1）产品的策划，比如同样的产品，你要比同行更加懂你的客户，而且能够在图片和文字上打动消费者，然后去选择你的产品。
（2）行业特征，每个行业都有其独特的特性，比如女装类目，每季都必须卖不一样的产品，作为运营要知道当季主推哪个产品，什么时间点主推，换季业绩下滑怎么救等等问题。
（3）分析产品，对于供应商提供的多种产品，要分析出哪些竞争力更大，懂得集中火力主打。
（4）学会推广，要懂得什么时候应用免费推广，什么时候应用付费推广。
（5）学会并会应用数据分析，线上生意是能够通过数据从外表看到本质，你要通过淘宝提供的数据，分析你产品的上升空间，以及竞争对手及行业大流的状况。
（6）学会管理，如果店铺稍微大了些，还需要有一些管理能力。
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（7）懂客户沟通，运营还需要懂得如何跟客户沟通，除了日常的客服销售外，还有一些客户是需要下心思一对一聊的。
（8）学会一点制作图片软件，比如PS等，不能什么图都让美工做，基本的PS技能还是要有的。另一方面，懂点ps还可以更好的与美工沟通交流。
（9）视觉审美要学会一些，线上产品更多是卖图的生意，而且你得结合产品的特点去找模特，拍照片，这些都是需要审美能力的。
（10）了解供应链，不了解供应链的运营，称不上一流的运营。
第一阶段：初级运营。学淘宝规则，比如搞明白点击率，转化率对于流量的影响。学习客服处理技巧，售后处理技巧，推广流量操作等技巧。
第二阶段：中级运营。搞明白这些数据怎么做到？比如用户体验的优化，产品特点的描述，数据的分析等。懂得一个产品从零到打爆款的全流程，包括但不限于各种转化策略，制定各个阶段计划。
第三阶段：高级运营。理解行业的独特差异，懂这个行业什么产品更加好卖？从会卖产品，到会选产品。而选品一直以来也就是淘宝运营的核心。运营管理一个团队，和老板商量主推什么产品，和供应链协调产品改进方案。
我是一个小白，如何做好电商运营助理的工作？
首先，如果你想应聘运营助理就要做好心里准备，面临工资低，甚至没有人愿意接受你的现实。
说白了就是你现在对公司没有价值，你过去就是去学习经验的，心态要摆正。等你学到技术以后，有独立操作店铺的能力，自然而然会得到认可。此外，很多有技能的老手都会输在面试环节，更别提新人甚至刚出校门的菜鸟。
这里给出一点新人包括没有工作经验的菜鸟面试时候的应对套路以供参考。面试前准备工作首先，作为小白公司的选择尤为重要。
优先成熟电商公司的运营助理，或者是推广，有店长带你。如果能力强一点，可以做大电商公司新店运营，老人会带你。
千万不要做新公司电商运营，因为你很难判断这个公司产品有没有竞争力。提前了解面试公司的成立背景、主要业务模式和产品、他的创始人、公司的基本概况等等，包括他的一些小要求（包括地域限制、年龄等），避免不必要的麻烦。
初期不要太在乎工资，有理论知识再练半年身价翻倍。温馨提示：当你接到面试电话或面试通知，记得打开淘宝或者1688官网，输入面试的公司名称，查看公司有没有开淘宝店和1688店。如果有，看下运营的产品是什么，公司店铺注册了多少年；
如果注册年限久远，而且店铺销量稳定，那恭喜你，这公司运营的还不错，你去了能学到点东西。另外如果查到这些信息，你可以网上找找关于产品的资料介绍，并对产品提出几个疑问准备着，记住是疑问不是建议，你还没通过面试暂时没资格跟公司提建议。
疑问可以包括：客户群体，客单价，产品质量，产品优势等等。面试中应对技巧简历。不需要太多废话，个人简介中有经验的介绍经验，没经验的谈行业感悟以及行业趋势。
网上查点专业名词了解一下，这种方法是在暗示HR你有了解行业，至少这是入行的第一步。有什么技能写清楚，技能水平用“入门”、“一般”、“精通”、“专业”四个梯度表达。
2. 面试。面试时候自我介绍语言组织要提前准备好，烂熟于心。面对面试官一定要有自信，昂首挺胸，不要让HR感觉你很猥琐，感觉你靠不住。衣着要简单整洁，第一印象是绝对加分的选项，把这项工作做的好坏直接决定HR是正视你还是敷衍你。
3. "在学习过程中，加了一些行业群，认识了一些多年从事这方面工作的朋友，在我遇到疑惑的时候会向他们请教，他们教会我很多东西，这是我学习和获取行业新知识新信息的一个重要渠道"你在自我介绍把这句加上去无异于暗示HR你虽然是个菜鸟，但身边有人可以指导你。虽然这是话术，但你确实要这样做。
4. 如果HR问你关于规划的问题常规应对话术如下：我作为新手来说目前专业知识匮乏，长期规划不敢当，短期的学习计划倒是有，比如一但我到贵公司任职，我会先从了解产品做起，学习关于产品的有关知识，深度了解产品，从细节上提炼产品的优势和卖点，了解完公司产品后我会开始跟有经验的同事学习工作流程和思想（这句说的要委婉，千万不要透露野心，HR也很敏感，你不要说自己要跟同事学运营知识，知识是无形的，谁知道你学完后会不会跑路？所以你想表达这种意思就用“学习工作流程和思想”来代替），争取提前完成考核独立上手工作。当然，你如果面试运营助理，工作内容一定要先行了解。
运营助理每天做些什么？包括不限于：
基础推广——修改标题，优化上下架
基础装修 ——自定义装修、发布关联产品、店招修改（美工不是随时等着你来用的，基础要会）
基础客服 ——售前咨询、售后处理 竞争对手分析——竞争对手流量数据、销量数据、推广数据跟踪
后台操作与管理——发布宝贝、上下架宝贝等等
数据软件使用 ——生意参谋、店侦探等
以上内容，可以从“BOSS直聘”“智联”等招聘网，多看看几家公司的招聘内容，几乎就晓得工作重心在哪；再结合这些重心，一步步从“我知乎解答”好好理解吧。
5. 一般面试官会向你叙述公司状况，听完以后记得我让你查公司整理出几个问题吗？这时候可以跟HR以聊天的方式把这几个问题问出来，但要注意语境。话术如下：听您这么一介绍我明白了很多，其实我来面试之前已经到公司的网店去看了一下主营产品构成，但几个疑问还没搞清楚，想耽误您几分钟请教一下。这是一种心理烘托，把自己烘托成一无所知的小白，把HR烘托成知无不言的老师，这会让HR很有成就感，从而增加对你的好感。
6. 薪资方面。你作为一个小白，不要强势要求增加薪资待遇，问好基本的薪资和薪资模式（有的是无责任底薪，有的是底薪加提成，新手建议无责任底薪）。五险一金这些福利搞明白，这些你满意你就直接说可以接受，不满意也不建议狮子大开口要价，往上商量着加个三五百有的公司会考虑，毕竟你是新手，学习专业知识是你的目的。如果你急于寻得一份工作，有些公司不提供五险一金别介意，只要能让你学到本事你就先干着，后期如果公司制度实在不靠谱或者老板的承诺不兑现再跳槽，跳槽理由简单粗暴：前任公司不提供五险一金，老板不讲诚信。
面试常见HR设套问题及解套方法注意：你的个人简历上若有写19年开过淘宝店的经验，面试官也许会追问你现在有没有自己开家淘宝店？开的怎么样？个人认为这句是HR问出来的最阴险的问题。表面上看是想知道你有没有运营经验，实际上是试探性的问题。试探你会不会一心二用，假借上班混日子骗工资甚至偷学技术，真则暗度陈仓做网店，一不留神很多新手就上当了。就算有开淘宝你也要说没有。你可以这样说：现在没有自己做了，毕竟不像以前，现在做淘宝不是一个人单打独斗的时代了，现在我个人的网店就是佛系挂在那里，平时用来看看直通车和钻展的规则变化而已。就这一句就够了。
总结：你面试完，HR让你回去等消息就真的是等消息了，毕竟他们也要斟酌一下谁更有竞争力。如果确实因为没工作经验而找不到工作，建议先放下姿态，面试门槛更低的客服岗位，先入行学习再找机会。我身边客服转运营的案例比比皆是。
客服工作是直接触达客户的，意味着你最先能了解到客户需求和客户痛点，你把客服工作做好直接影响到一个店铺的转化率，也能更立体的发掘产品卖点，对今后做运营有着很广泛的意义。
最后：电商靠的是时间上的打磨，助理主要是学习如何运营店铺，工资低是因为你现在没办法为公司创造价值，等你有能力独立运营一个店铺，自然会受到重视。
看完两件事：
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