在运营淘宝店铺的过程中，大家需要遵守平台的规则，和客户进行友好的沟通，避免被投诉和出现违规行为，导致店铺受到影响，那么有一些卖家朋友想要知道淘宝店铺被投诉应该怎么办？
这时候大家就要看一下投诉原因啊，宝贝原因就把宝贝下架或者改版，只要不违规就可以了;如果是客户投诉的，就要找一下是哪些原因，是自己的服务问题还是宝贝出问题，又或者是物流的问题，只要找对了切入口，跟客户沟通清楚，需要客服介入就申诉嘛，总有措施解决的。
另外要第一时间给淘宝联盟服打电话，别灰心，有个客服会给你办理，撤销投诉。有的就不管你。所以你一直打电话。别着急，一般这种投诉淘宝都会撤销。 你上传你的有力证据就好。
恶意投诉淘宝店铺怎么办？
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我们就要根据我们店铺的情况向官方平台进行咨询，也指的就是我们淘宝店铺官方的店小二。我们可以对淘宝官方会给我们的处罚措施进行了解，或者通过他们进行调解，或者是进行申诉，然后根据不同的情况进行处理。
因为我们经过各种情况的了解，已经明确这是同行对我们的恶意举报。所以我们可以直接向淘宝店小二提出申诉，然后提供一些证明信息给小二，这些证明信息可以让我们在进行处理的过程中占据优势。这需要我们通过聊天技巧套同行的话，在申诉的过程中提供给淘宝小二。
而对于那些对我们根本不理的恶意同行差评，我们可以直接放弃进行联系，在差评下用心回复，把自己店铺的损失降到最低。不得已的时候我们也可以更改自己商品的类目或者是改变商品的品牌，但是这种方法所带来的负面影响也比较大。比如说销量会下降、权重会被降低，所以不到万不得已是不提倡的。
接下来我们就要对自己店铺中的商品进行一个整体的检查，有句话说得好，苍蝇不叮无缝蛋。我们的店铺在被同行差评的时候，一定是有一些不足之处，当然也不排除有些买家故意找茬。但是我相信我们的店铺一定是可以比现在做的更好，所以我们的第五步就是对自己店铺进行优化，这主要包括店铺内部的装修和外部规则的熟悉。
当你遭遇这些处罚或者投诉时，您会不会进行申诉，是否了解怎么去提交申诉，提供什么材料，申诉期限等都是一门学问，需要你去重视和关注。
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