如何批评你的竞争对手

这个标题看起来有点搞笑，其实呢，是一个严肃的商业命题。

只有做好需求调研，才能在立项时从容的应对各种疑问。

比如该需求要为谁解决什么问题？为什么你的需求比别人重要？需求要达到什么目的？……需求调研不足将导致产品脱离实际业务需求，造成开发资源的浪费和产品方向的偏差。

本人将需求调研整理为三阶段，即需求搜集-需求挖掘-需求评估，并说明每个阶段的工作思路。

注：公司产品为c2m服装定制平台，以下将结合实际工作经验及对产品的理解整理，仅供参考。

抖音VS快手，产品模式如何影响交互模式？

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产品运营

抖音和快手虽然同为短视频产品，但是有着完全不同的产品模式，这也在交互上有所体现。

需求搜集

定义：无论是全新业务的探索还是已有业务的优化方案，都存在业务述求，因此需求搜集可以理解为向用户搜集业务述求。

渠道：用户主动通过某个渠道表达对产品使用的不满及建议。像微博吐槽，APP评价，在线客服，产品反馈入口等方式会更适合C端用户。而B端用户（或公司内部用户），会直接向上级或产品经理反馈业务述求。

原则：

• 接近业务。产品经理未收到业务反馈往往不是意味着产品没有缺点并满足用户的所有需求，而是产品未同用户建立良好的需求沟通机制导致。用户由于思维惯性，不会主动提出业务述求。其原因可能包括：不认为当下的操作行为有何不妥；认为即使提出业务述求也得不到有效解决。此时需要产品经理去接近用户，比如说业务轮岗，种子用户访谈，数据漏斗分析等。
• 倾听和理解。理论上所有的业务抱怨都可能提炼成一个需求，不要以自己对产品的熟悉程度去质疑用户的各种操作失误；既然这是你的用户，用户会犯错，用户会抱怨，这即使产品需优化的点。因此首先要端正自己的态度，正视业务问题，才会有去改进的动力。
• 及时反馈。为了提高业务部门反馈的积极性，对于述求方给出回复时间点及回复结果：转化成需求/大致完成时间，需求拒绝/拒绝理由。
• 有针对性。往往用户在描述问题时容易发散，没有方向，导致搜集了很多问题，但同需调研的需求本身有偏差。因此，针对有目的性的需求，产品经理对产品的框架有事先的认知，带有问题去咨询用户。比如，要做进销存的功能，产品经理要事先对进销存有基本的产品框架，集中同用户讨论采购入库，调拨，盘点等业务场景。

需求挖掘

定义

将业务述求整理成需求池，即场景-用户-问题点（目标）-建议解决方案。

• 场景：所有的用户行为都必须具化到场景，需求场景描述要尽可能的详细，这样才有利于产品设计。曾经看到地铁广告，公众号
  

  5000字干货，四招教你策划一场高转化抖音电商直播

  做过短视频电商的朋友都应该知道，想要在抖音上直播卖货，首先要开通商品橱窗功能，而且至少要有3000以上的粉丝，但是现在抖音最近出了一个新政策。

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