智慧经营管理营销系统（简称智慧经营）是微信支付官方推出的营销工具，根据商户经营需求，智能为其定制代金券营销方案，代金券可在微信社交渠道中投放，包括但不限于朋友圈、公众号。用户领取代金券后，到店使用微信支付时自动核销，推广效果闭环。智慧经营是一种线上线下相互融合的经营方式，服务商帮助线下实体商家建立自有的线上平台，统一管理支付、商品、会员和营销，搭建私域流量的阵地，进而提高商家的经营效率，提升营业额。

结合智能营销运营系统，业务人员可以一定程度上提升精准营销的效果，实现降本增效，拉动营销转化效率。然而你了解智能营销运营系统发展的几个阶段吗？

近两年智能营销的话题备受关注，很多大厂陆续推出自己的智能营销系统，我看了很多的文章和资料、案例，发现很少有人能逻辑清晰地讲明白智能营销运营系统的运作流程、以及智能营销运营系统的未来发展方向。

在传统的数据统计里，商家一般只能分析库存、收款等流水记录，缺乏系统且全面的数据系统分析，更缺乏消费者方面的信息记录与分析，难以通过数据来提升客流量。

而引入智慧数字经营模式后，商户可以通过大数据第一时间了解消费者在哪儿，以及他们的需求喜好是什么，把有想法有需求的消费卷等信息推荐到消费者屏幕眼前，从而对消费者进行更精准的营销。

智慧经营把思考重点放在了如何通过数字化帮助商户扩大增收，通过“支付有礼、店外发券”两款流量扶持外，微信支付还可以帮商户以客带客，在流量营销微信支付提供API发券能力以及小程序发券基础的存储、触达、连接等能力。

一，说到营销系统大致上可以分为五个阶段。

01

1.0时代，将线下的基础营销手法纯粹性搬到线上，线上可以做的活动玩法单一，技术支持力度较弱，组织（运营、产品、技术）无数据意识，无数据依据，无数据反馈，全程拍脑袋。

一天晚上我和几个朋友到美食街吃饭喝酒，刚到路口遇到几个发菜单的小伙子给我们递上优惠券，到店消费满200元减40元，我们挑了一家最好的餐厅坐下，老板娘走过来问我们吃什么，大概点了七八个菜后，又问我们喝什么酒，她说店里的啤酒买一打送一支，我们说来两打。

酒足饭饱之后我去结账，拿出刚才的优惠券抵扣之后还花了五百大洋，老板娘亲切地跟我欢迎下次光临，顺便拿了一张满400元减80元的优惠券给我。

有一次跟老婆逛街路过天虹商场，广场上聚集了很多人，引起了我们的注意，走近一看发现在搞活动，免费玩转盘抽奖，只需要关注他们的公众号即可参与。玩了一把抽到一个玩具熊，很有意思，然后我就带着老婆进去天虹逛商场了，出来后大包小包提了几袋子东西。

这两个案例就是典型的1.0时代营销系统的业务流程，首先系统创建一批优惠券并制定优惠券使用规则，等到用户使用产品的时候，比方说登录或者注册时触发活动，给用户送一张优惠券，用户购买商品的时候，系统对商品在做一次优惠，然后用户下单支付同时抵扣优惠券，最后用户支付完成，系统再次给用户发放一张优惠券，促进复购。

流量是获客的关键，广场是流量来源，路过的人群看到商场做活动被吸引，而进入商场消费，同样的原理，微信、抖音是流量来源，企业投放的活动广告是吸引人们使用产品的槽点。

图1

图2

1.0时代营销的弊端是个人经验主义导向，缺乏数据依据，一项营销活动的执行效果到底是好还是不好，成功与否全然不知，缺少数据反馈、数据分析，可以说是全程拍脑袋做决策。

在这个阶段被薅羊毛的可能性非常大，企业造成的损失比较惨重。

02

2.0时代，组织有数据意识，一定的数据依据，无数据反馈，技术开发的线上营销活动玩法跟不上市场需求，活动单一，运营只能局限于技术提供的几个固定模板的开展营销活动。

典型的案例就是做一项注册送活动时，会根据以往的活动经验总结，以及业务数据分析去主观判断哪些城市可以做活动，哪些城市不适合做活动，发放多少面值的优惠券。

也会做营销事后风控，通过数据分析哪些用户存在刷单薅羊毛，然后对其进行锁定并追回损失。

可以说在这个阶段所做的营销活动决策大部分还是在拍脑袋行事，缺少科学方法做事，活动效果无法科学评估。

03

在积累了一定量的用户和数据后开始步入3.0时代，企业将要考虑精细化运营，每分钱都要花在刀刃上，每一项营销策略、运营计划都要具有科学依据，而这些内容的最终落地都需要建立子在完善的数字化基础上。

组织开始有数据意识、数据依据、有一定的数据反馈，通过用户的行为数据分析、业务数据分析，了解用户在使用产品过程中哪些环节的指标需要优化，哪些转化是需要做营销活动刺激提升转化，哪个环节的流失用户需要做什么形式的活动进行召回。

我们还是拿注册送活动来讲，该活动的目的一方面是为了拉新、另外一方面是为了促进首单转化，注册送活动做与不做很难与用户拉新的注册数据形成直接关系，因为做了注册送活动有可能注册量环比反而降低了，不做也有可能注册量增长，这是很常见的现象。

但注册送活动一定可以通过新注册用户的下单转化率来反应活动的效果好与不好，比方说注册送活动是一张7折优惠券，最高抵扣10元，新用户首单转化率为70%，那么接下来可以对流失的30%用户做二次转化，送一张5折优惠券，最高抵扣20元，来刺激他们的首单转化。

当然也可以通过调整优惠券面值大小来验证对活动转化率的影响。3.0时代最明显的弊端是无法对人群进行标签分层，画像对比，做不到实时活动，只能事后对用户做活动，这种活动的效果一般会大打折扣，而且还无法判断活动效果好与不好。

图3

04

4.0阶段意味着已经进入智能运营、数字化运营的时代了，完善的数据产品体系、用户行为数据、指标体系已基本完成，用户画像、用户标签分层、用户分群、AB实验、智能运营已基本实现，原有的固定活动模板模式的营销被废弃。

此阶段更多的是依据丰富的数据分析结果做营销决策，对哪些城市、哪些用户群、哪个用户标签的什么分层用户，通过什么形式触达、发放多大面值的优惠券，促使用户完成我们设置的目标，这种更具时效性，能更好地留住用户，避免用户在转化的过程中流失。

举个例子：本月活跃用户下单转化率对比上一周期下降了，那么我会从多个维度分析指标为什么会下降，比方说某个重点城市的该项指标下降影响了整体，原因是因为该城市调整了市场价格，这个又是必然不可调整的，那么我会对该城市的活跃用户下单转化做营销。

因为目的是提高转化能力，所以我需要创建一个实时的运营计划，当该城市的用户活跃后，在5分钟内没有完成下单动作，我要立刻对用户触达发送一条短信或者push消息告诉用户，系统给他的账户里面送了一张优惠券可以用来抵扣费用，一般用户会进行下单，那就达到我的目标，从而提升了活跃用户下单转化率。

为了验证运营计划是否成功，通常会做AB实验，选取90%的目标用户作为实验组，10%的目标用户作为对照组，对比两组的目标完成率以判断运营计划的活动效果。图4为整体的运作流程，图5-9为运营计划创建过程及效果。

图4

图5

图6

图7

图8

图9

4.0时代的智能营销已经具备了很强的科学性，能够做到用户细分、精准营销，通过数据依据进行决策、行动、反馈，再到数据分析。这种模式还是需要大量的数据分析师、运营人员配合完成整个营销的落地实践。

05

5.0时代，建立在数字化基础上的智能预警营销运营系统。

不同与4.0的智能营销，5.0的智能预警营销是在4.0基础上衍生的产品。如果说4.0的智能营销需要人为主观的数据分析得出结论制定运营计划，那么5.0的智能预警营销就是系统的客观分析，更具科学性，无需人为数据分析。

首先需要建立完善的数据产品体系、数据指标体系，明确指标属性、指标维度；其次智能监控运营关键指标，依据指标历史数据、关联指标数据变化进行智能预警，分析指标的异常属性、维度、异常用户、同期预警指标。

然后就是对触发预警的运营指标异常维度开展自动化营销策略，预警结束则营销自动结束，粒度可以细分到小时、天、月；最后就是策略落地执行效果分析并指导策略迭代，形成数据驱动运营闭环。

举个例子：智能预警指标【活跃用户下单转化率】，在2022年1月5日9：00-10：00区间数值异常偏低，异常维度为重庆市的活跃用户下单转化率低，此刻系统会自动匹配事先创建好的营销运营计划，对重庆市的活跃未下单的用户触达发生短信/push消息，并发放优惠券，以提升重庆市的活跃用户下单转化率。

当触达后智能预警监控该城市的活跃用户下单转化率数值回归正常后，智能营销运营计划自动结束。

一个好用的智能营销系统一定是2.0、3.0时代的结合物，它一定具备将强的科学性，能够助力企业快速增长，实现业务突破。

二、智能营销系统的七大核心类别

1. 内容营销系统

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内容营销系统由许多内容营销工具组成，它们将针对内容营销的不同方面提供辅助与支持。例如，内容管理系统（CMS）是处理内容（包括编写、编辑和发布该内容）的主要工具； 搜索引擎优化（SEO）用于收集有关的关键词和竞争对手的数据，检查SEO实践是否到位； A/B测试可以允许企业测试哪个版本在用户运营互动方面效果最佳；还有内容营销平台（CMP）、数字资产管理（DAM）等都是组成内容营销系统的重要部分。

2. 视频媒体系统

丰富的媒体系统可以归类为内容营销系统的子集，但它们主要处理内容的设计、视频和音频方面。媒体系统工具包括视频制作工具、视频营销平台、播客工具和应用程序、平面设计工具、互动内容工具等。

3. 社交媒体系统

社交媒体是企业重要的分销渠道，也是与潜客、用户建立持久联系的一种好方式。第一，社交媒体管理工具可以帮助营销人员为社交媒体帐户进行计划、发布、社区管理和分析。第二，社交媒体监控工具可以帮助您跟踪与品牌的互动、竞争和行业趋势等。

4. 自动化营销系统

自动化营销系统由营销自动化软件、邮件营销工具、移动营销平台组成，移动营销平台致力于通过发送推送通知、促销和优惠、跟踪用户行为和生成报告来增强移动应用用户的用户体验。

5. 广告平台和工具

广告平台负责简化付费广告工作，包括搜索引擎营销、社交媒体广告、本地广告和程序化广告。广告平台和工具包括搜索引擎营销（SEM）, 社交媒体广告，本地广告和程序广告。

6. 营销支持系统

营销支持需要营销自动化平台、客户支持工具、客户关系管理系统共同支持。营销自动化工具负责联系人管理、潜在顾客管理、批量电子邮件、点击呼叫、电话录音等。客户支持工具允许您与客户沟通、回答他们的疑问并解决他们的问题。客户关系管理系统有联系人管理、提醒、日历、任务管理、市场活动管理和报告等功能。

7. 数据分析系统

数据分析系统主要通过数据管理平台，客户数据平台，网络分析平台等，做数据管理和分析，并做出有效预测。

四、跨界、互动、智能的智能互联网全营销系统

1、全营销的特征

第一，跨界。 保千里“智能硬件+互联网+新媒体”创新商业模式，是价值链整合的直营与开放平台模式的有机整合，为百行百业提供改造升级解决方案，实现行业间跨界融合；同时智联宝生态科技聚集全国各地客户应用社区化生鲜电商解决方案建设的平台，形成流量共生、粘性交互、资源共享的超级大平台乐摇网，不同地区和类型客户间相互导入流量，实现全方位跨界融合。

第二，互动。 智能互联网通过云计算和大数据技术，通过平台型智能硬件与用户进行应景化的互动，平台智能硬件成为用户工作、生活、出行等场景的一部分，通过用户高频、刚需的使用平台型智能硬件形成强关系，牢牢粘住用户。

第三，智能。

平台型智能硬件与用户高频刚需互动产生大量有价值的数据，通过大数据技术的采集、储存、分析、适配应用，营销活动更智能更精准。以家庭为例，领养智联宝公司的小宝机器人，拥有强大功能的小宝机器人融入家庭用户的从早起到晚睡的全天生活轨迹中，家庭用户与小宝的日常高频互动产生大量数据，平台通过大数据分析技术判断用户在生活消费、娱乐等的需求，进而针对性的信息推送，实现精准化营销。

2、什么是全营销系统

智能互联网时代下，保千里视像科技集团以乐摇宝、合众宝、机器人、魔镜、神灯等在内的平台型智能硬件作为智能时代的“连接器”，推动百行百业的跨界共融；另一方面，平台型智能硬件是智能时代的沟通方式，它链接用户产生高频刚需的人机互动成为商家与客户沟通的方式，增强用户引流从而产生高粘性、强关联、智能高效的场景化营销，同时借助大数据匹配用户需求，完成精准营销。跨界、互动、智能的智能互联网全营销系统打通了时间、空间的界限，真正实现了“全时段、全渠道、全融合”的全营销系统。

第一， 全时段营销。 即跨越时段限制占领用户工作和生活场景。比如，在中高端用户的工作时段营销（智趣CBD解决方案）、居家时段营销（智趣小区解决方案）、出行时段营销（智能驾驶解决方案）等，立体式占用用户更多的消费场景。

消费者的综合价值开发与生活习惯养成。由全营销系统打造的生态消费体系，环环相扣，转换便利，促使消费者更频繁、更刚性的依赖于整个商务服务体系，长期依赖形成习惯，最终促使消费者演变为高商业价值的忠诚消费者，带来源源不断、层次丰富的利润活水。同时，消费者的高度粘性，还会持续形成种子用户、口碑据点、社群圈层、风潮养成中心，并在生态体系成熟后，最终形成大小不一的风口，孕育出现象级热点。

第二，全渠道营销。 即链接各渠道场景并延伸场景粘住用户，留住用户。通过平台型智能硬件的跨界打通所有渠道包括线上线下的全覆盖营销。借助平台型智能硬件的流量入口获取庞大客户流量，同时根据平台型智能硬件接入的场景不同，对用户群体做精细化分类，并构建基于更真实、更准确信息（例如年龄、职业、收入、消费场所、生活习惯、日常偏好等）的消费者数据库，得以针对性地推送产品和服务给有需要的人群，满足其更个性化的需求。

第三， 全融合营销。 即“智能硬件+互联网+新媒体”三者器道魂的融合，提升转化率实现应景交易。其一，在以“智惠、有趣、选秀、造星、巨奖”为指导方针的IP化经营模式的设计中，既包括互联网经营的理念，也包括新媒体经营的理念，从本质上讲是融合在一起的，所以全融合营销是互联网营销和新媒体营销的融合。其二，互联网营销过程有几个阶段：智能硬件连接用户、社群运营，选秀造星等活动吸引用户，活跃用户，广告、自媒体等教育引导用户，互联网支付、达成交易，整个全过程都是互联网营销与新媒体营销的融合。

智联宝生态科技向客户输出创新的全营销运营系统，帮助客户实现以“智能硬件+新媒体+互联网”为架构智能互联网方案的落地，为客户的电商运营，获取最大化的利润，提供了有力的运营工具。并协助客户整合资源、构建流量共享、粘性交互、资源共享的平台系统。

3、如何实现全营销

智能互联网全新商业模式应用于百行百业，从本质上解决了传统互联网营销的三大问题：

第一，占领场景——实现引流，破题流量局限

其一，以平台型智能硬件作为连接器连接用户，占领用户工作和生活各时段场景，抢占流量入口；其二，服务于中高端用户群体的合作客户之间，占领各渠道链接场景，实现共享流量，快速倍增。其三，通过“智能硬件+互联网+新媒体”的三者器道魂融合，占领全融合场景形态，破题流量局限。

第二，延伸场景——粘住用户，破题粘性局限

在占领场景实现引流后，应用智能互联网全营销系统对用户群体进行需求细分，然后针对性的提供个性化产品和服务，这是提升用户粘性的基础。其次，通过平台型智能硬件与APP软件结合，与用户高频互动形成粘性，另外，以“智惠、有趣、选秀、造星、巨奖”为指导方针的新媒体网络文化活动延伸场景，丰富场景多元化，开展高频的线上线下互动，增强用户粘性，破题粘性局限。

第三，应景交易——提升转化，破题场景局限

平台型智能硬件运用人工智能技术和大数据分析对用户行为进行及时分析和匹配，实现场景触发；智能化判断用户属性和状态，比如性别、年龄、表情、心情、近场属性等，自适应地场景营造，进行场景引导；最后基于大数据的信息精准推送，促成用户应景交易。从引流、黏住再到转化，智能互联网让用户拥有更高的自主性，破题场景局限，最终实现真正的互动场景化营销。

五，全营销系统的意义

全营销系统因其多赢特性，给B端客户和C端用户同时带来巨大价值。

1）对B端客户 而言，具有三类显著价值：

第一类：不但可以借助平台型智能硬件的入口获取庞大客户流量，更可根据平台型智能硬件接入的场景不同，对用户群体做精细化分类，并构建基于更真实、更准确信息（例如年龄、职业、收入、消费场所、生活习惯、日常偏好等）的消费者数据库，得以针对性地推送产品和服务给有需要的人群，满足其更个性化的需求。应时应景的推荐恰如雪中送炭，没有突兀和打扰，只有贴心和及时。可以说，企业后续无论是市场调研、产品研发，还是品牌宣传、促销活动，每个经营环节都会因目标人群精准而事半功倍，及时满足中高端用户的品质需求、个性化需求，企业的经营效益、整体复合效率都将得到飞跃式提升。

第二类：专业分工的协同效应可以有效抵御竞争。不同行业独角兽型客户的入驻，带来专业化的分工协作，显著提升各自竞争力。而供给弱势可彼此互补，大幅减少可被攻击的竞争弱点。另外，由整个系统构建的生态化壁垒，可有效提高竞争门槛和模仿难度，减小同业竞争。

第三类：消费者的综合价值开发与生活习惯养成。由全营销系统打造的生态消费体系，环环相扣，转换便利，促使消费者更频繁、更刚性的依赖于整个商务服务体系，长期依赖形成习惯，最终促使消费者演变为高商业价值的忠诚消费者，带来源源不断、层次丰富的利润活水。同时，消费者的高度粘性，还会持续形成种子用户、口碑据点、社群圈层、风潮养成中心，并在生态体系成熟后，最终形成大小不一的风口，孕育出现象级热点。

2）对C端用户 而言，全营销系统同样受益匪浅：

智能互联网的到来，将完全改变C端用户生活的方方面面。预先描绘一下未来：各种场景都可以借助智能终端而接入互联网，在云计算、智能技术等支持下，智能互联网将在各个环节大幅简化C端用户的工作和生活，高效处理各类琐事，全面提升用户的生活品质。这是个巨大的长尾市场，也是互联网进化的必然趋势。

5、全营销系统的行业领先性

智能互联网的全营销解决方案，具有高瞻远瞩的战略布局，既紧抓智能终端的核心，也顺应互联网自身的发展趋势，其行业领先性反映在多个层面：

1）布局平台型智能硬件。互联网经营的主要痛点，集中在流量与粘性上。借助智能技术和智能终端，布局到人群聚集的主要公共场所，通过场景化的APP应用，一举解决流量入口问题，并且因引流人群的精准性，在一定程度上也解决了用户粘性的问题。

2）牢牢扎根于生鲜电商。从近年的电商行业数据看，生鲜是增长率最高、同时未来发展空间最大的电商子行业，而且它还具有更重要的战略意义：这个市场一旦成熟就是“刚需+频繁消费”，其作用类似于腾讯公司在PC互联网时代的QQ或者移动互联网时代的微信，将成为强大的互联网流量入口，可以支撑整个电商生态链。

3）新媒体文化强大的引流能力。在人们生活更加个性化、多样化的今天，从自媒体到新媒体文化产业，都始终遵循“智惠、有趣、选秀、造星、巨奖”的指导方针，把一切有价值、有个性、有参与、有互动的内容，都以泛娱乐化精神贯穿始终，让人们在轻松自然中形成惯性和粘性，完全符合互联网的三大传播关键要素：价值、趣味、感动。

4）针对同一属性人群的社群运营。智联宝打造的业内首款精准定位同一属性的社群用户、近场安全的社交软件“乐摇GO”，它通过平台型智能硬件连接CBD、小区、工厂，犹如构建同一需求属性人群的社区，同时还创新了多维度的楼小二管理体系，楼小二角色不仅是最后一公里配送员、提供周边生活优惠服务和社区化生鲜电商经营，还是线上线下的社群运营人员，智联宝通过“互动+内容”社群运营理念，定期开展线上邀约线下体验的活动，联动区域商家、企业、用户等的多方参与，为多方提供契机，形成稳固的社群关系。这种新社群模式，将社群生活需求与LBS周边信息来源进行连接，通过正面有效性的话题和活动来保持社群活跃程度与参与度，透过线上线下互动加深粉丝与社群、粉丝与粉丝之间的共鸣，从而驱动社群经济的变现。

专家认为，相比传统互联网营销，全营销系统以智能互联网思维为理论基础，深入研究互联网3.0时代的场景化营销转型，为百行百业提供了一套占领场景、延伸场景、应景交易的跨界、互动、智能的“全时段、全渠道、全融合”全营销系统，在当下时代拐点具有非凡的意义。智联宝生态科技基于智能互联网全营销体系的解决方案，以中国超2亿基数的中高端人群为服务对象，以万亿容量并具有高频、刚需特征的生鲜市场为切入口，具有巨大前景。

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