11月“快件丢失短少”申诉量居首“快件延误”有效申诉环比增长120.3%

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华为手机出货量大跌,但是渠道商却正享受利润狂飙的盛宴

媒体报道指出第三方商家对华为手机全面涨价销售,越昂贵的款式加价就越厉害,这让渠道商赚到了丰厚的利润,甚至有渠道商表示虽然今年华为手机销量下降六成,但是利润却增长了两倍以上。 ​

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图片来源:国家邮政局

用户对快递服务申诉的主要问题集中在快件丢失短少、投递服务和快件延误,分别占申诉总量的26.1%、23.5%和23.3%。其中环比增长明显的是投递服务快件丢失短少问题,环比增长率达43%和42.1%。其中,快件丢失短少申诉主要占比是对企业赔偿金额不满,投递服务申诉主要占比是虚假签收,快递延误申诉主要占比是中转或运输延误。

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用户对快递服务有效申诉2356件,环比增长64.1%,同比增长8.0%。快递服务有效申诉的主要问题是快件延误、投递服务和快件丢失短少,分别占有效申诉总量的33.7%、28.6%和25.4%。其中环比增长明显的是快件延误问题,环比增长率达120.3%。

“双11”导致快递业务量激增可能是出现这种情况的原因之一。受电商促销方式调整的影响,“双11”业务量由“单峰”向“双峰”演变,11月1日-3日,快递业务量近13亿件,同比增长141%;短暂回落后,11月11日再次迎来峰值。根据国家邮政局数据显示,11月1日-11日,全国邮政、快递企业共处理快件39.65亿件,其中11月11日当天共处理快件6.75亿件,同比增长26.16%。根据预测,2020年全年快递业务量有望超过800亿件。

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